¿Cómo podemos ayudarle?
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¿Cómo verifico mi identidad?
La verificación de identidad es obligatoria por motivos de seguridad. Siga estos pasos:
- Vaya a la sección de su Perfil.
- Haga clic en "Verificación".
- Envíe una foto a color de su Pasaporte o DNI (ambos lados).
- Espere la confirmación (generalmente entre 10 minutos y 24 horas).
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un retiro?
El tiempo promedio de retiro depende del estado de su cuenta:
- Estándar: Hasta 3 días.
- Oro: Hasta 24 horas.
- VIP: Menos de 4 horas.
Nota: El tiempo de procesamiento del proveedor de pago puede variar.
¿Por qué mi depósito fue rechazado?
Los motivos comunes incluyen:
- Fondos insuficientes en su cuenta bancaria/monedero electrónico.
- Detalles de la tarjeta incorrectos (CVV, Fecha de Vencimiento).
- Restricciones del banco para transacciones internacionales o en línea.
Por favor, intente con un método de pago diferente o contacte a su banco.
¿Puedo cambiar la moneda de mi cuenta?
No, la moneda de la cuenta se selecciona durante el registro y no se puede cambiar posteriormente. Si necesita una moneda diferente, deberá bloquear su cuenta actual y crear una nueva con la moneda deseada.
Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Haga clic en "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión. Ingrese la dirección de correo electrónico registrada y le enviaremos un enlace para restablecer su contraseña. Revise su carpeta de spam si no ve el correo en unos minutos.
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Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 para ayudarle.
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