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Como verifico minha identidade?
A verificação de identidade é obrigatória por motivos de segurança. Siga estes passos:
- Acesse a seção do seu Perfil.
- Clique em "Verificação".
- Envie uma foto colorida do seu Passaporte ou RG/CNH (ambos os lados).
- Aguarde a confirmação (geralmente entre 10 minutos a 24 horas).
Quanto tempo leva para sacar fundos?
O tempo médio de saque depende do status da sua conta:
- Standard: Até 3 dias.
- Gold: Até 24 horas.
- VIP: Menos de 4 horas.
Nota: O tempo de processamento do provedor de pagamento pode variar.
Por que meu depósito foi rejeitado?
Os motivos comuns incluem:
- Fundos insuficientes em sua conta bancária/e-wallet.
- Detalhes do cartão incorretos (CVV, Data de Validade).
- Restrições do banco para transações internacionais ou online.
Por favor, tente um método de pagamento diferente ou contate seu banco.
Posso mudar a moeda da minha conta?
Não, a moeda da conta é selecionada durante o registro e não pode ser alterada posteriormente. Se você precisar de uma moeda diferente, precisará bloquear sua conta atual e criar uma nova com a moeda desejada.
Esqueci minha senha. O que devo fazer?
Clique em "Esqueci a Senha" na tela de login. Insira o endereço de e-mail registrado e enviaremos um link para redefinir sua senha. Verifique sua pasta de spam se não vir o e-mail em alguns minutos.
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